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这POS机“任性”扣除手续费 26元封顶却一笔刷走200元(图)

POS机刷卡消费,方便又快捷,但市民鞠女士却因办理POS机摊上麻烦。去年12月,鞠女士通过一业务员介绍,办理了两台移动POS机。按照合同约定,两台POS机的刷卡手续费都是26元封顶,而在使用过程中,鞠女士却发现,其中一台POS机是0.5%的费率。让鞠女士发愁的是,如今她想退还POS机都不知道可以找谁。

昨日下午,记者在汽博中心见到了鞠女士。鞠女士说,她在附近某高级私人会所担任出纳工作,“会所的客人都是办理会员卡,一次性刷卡充值”。由于大多客户都是刷卡消费,公司一直要求鞠女士负责办理移动POS机。

“去年10月,有一个男的给公司打来电话,称可以帮忙办理POS机。”鞠女士回忆说,该男子姓王,后来还主动来到公司,上门推荐POS机业务。“他说他们公司专门代理办理POS机,比在银行办理更快捷。”鞠女士说,王某推销的POS机租金3500元,手续费26元封顶,虽然比银行办理POS机的价格贵,但程序却十分简单,“只需要提供个人身份证,开户行”。

想着去银行办理POS机手续复杂,鞠女士对王某推荐的业务心动了。“当时我还在网上查了一下他们公司,发现挺正规的。”鞠女士说,王某也曾向她出示公司的业务许可证等材料,因此她放心花费3500元办理了一台移动POS机。

26元封顶手续费变200元

在王某处办理业务还不到一周,POS机就顺利办下来了。“移动POS机很方便,所以公司还想办一台。”鞠女士说,去年12月,她找到王某,表明希望再办理一台一模一样的POS机。

记者在鞠女士提供的两份《商户服务申请表》中看到,两台POS机的租金单价都是3500元,费率一栏写明“26元封顶机”。“上个月,我突然发现有点不对劲。”鞠女士说,在对办理的第二台POS机流水账对账时,她发现有一日顾客单笔刷卡4万元,第二天到账的是39800元,“按照26元封顶,到账的应该是39974元”。

26元封顶的手续费为何变成了200元?鞠女士查看了该台POS机的10次刷卡记录,发现每笔金额的手续费都不同,“并不是26元封顶,变成了0.5%的费率”。

业务员已辞职索赔受阻

发现POS机费率与当初办理时有出入,鞠女士急忙联系业务员王某。“他说不知道为什么出现这种情况,会向公司反映。”鞠女士说,等待了一段时间,王某仍未给出回应,而再打去电话,对方称自己已经辞职,不再负责此事。

昨日下午,记者电话联系上王某。对于鞠女士遇到的问题,王某称自己当时只是按照公司要求,联系客户、办理业务,至于POS机的手续费为何从26元封顶变成0.5%的费率,王某称不知情。随后,记者根据王某提供的电话,试图联系公司老板何先生,但对方电话一直无人接听。

“现在POS机我也没用了,但想退还都不晓得找哪个。”拿着两台POS机,鞠女士无奈地说,多扣的2000余元手续费现在是由自己承担,而想退还两台POS机,要回7000元的租金都不知如何是好。

鞠女士办理的POS机究竟找谁负责?昨日,记者根据《商户服务申请表》中的信息,查询联系到某电子支付有限公司重庆分公司。该分公司客服人员表示,给鞠女士办理POS机的人员应属于二级代理商,他们只对一级代理商负责管理,对二级代理商的情况并不知晓。

随后,记者又电话联系上该电子支付有限公司的天津总部。当记者将鞠女士所办的第二台POS机的终端号提供给客服人员时,对方表示,该终端号的POS机并不属于该公司,“这应该是在其他公司支付平台办理的POS机”。

相关提醒

添置POS机

不能图省事

重庆某商业银行工作人员熊女士称,在第三方公司办理POS机虽然方便快捷,但所承担的风险成本也相应增高。

熊女士说,在银行办理POS机需经过严密的审批环节,包括提交申请、提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证、信用代码证、法人身份证、商铺照片等资料,“办理一部POS机需缴纳1000元租金,办理时间一般在10个工作日左右”。

熊女士说,相较银行的办理流程,部分第三方公司只需要客户提供身份证、开户行信息,就可办理POS机,这看似便利却存在安全隐患。“POS机的手续费费率是根据申请方的营业执照性质来决定。”熊女士说,虽然银行比第三方公司办理POS机的流程复杂,但全程公开透明,出现问题也有及时保障,可避免不必要的纠纷。

律师说法

可向法院起诉

业务员

重庆豪泰律师事务所律师邱胜奎表示,鞠女士与业务员王某签订协议,协议中若有电子支付有限公司的公章,则鞠女士可将该公司告上法庭,要求退还POS机,并返还POS机租金;若协议中无公司公章,只有业务员王某私人签名,或有王某提供的收取POS机租金的收据,那么鞠女士只能向法院起诉行为人王某。

邱胜奎提醒,商户在办理POS机业务时务必谨慎,弄清对方公司性质、资质,以及与自己签订协议的工作人员身份,再签订相关协议。

鞠女士称,她手中有王某提供的收据,她将向法院起诉王某,要求退还POS机,并返还POS机的租金费用。